Quels sont les temps d'expéditions ?

Nous prenons 48 h à effectuer le traitement pour l'expédition de votre commande. Le délai de livraison pour les colis de taille standard est de 8 à 15 jours (hors dimanche et jours fériés) pour la France. En ce qui concerne les articles volumineux ce temps peut atteindre jusqu'à 30 jours ouvrés.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument ! Nous livrons nos plafonniers dans le monde entier.

Où est la confirmation de ma commande ?

Celle-ci est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à contact@plafonnier-et-led.fr juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.

Comment je peux suivre mon colis ?

Vous recevrez un numéro de suivi suite à votre commande. Vous pourrez ainsi vous rendre sur la page « Suivi de commande » pour visualiser les étapes de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via contact@plafonnier-et-led.fr. Nous ferons de notre mieux pour l'annuler avant qu'elle ne soit traitée.

Peut-on retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine. Pour les échanges veuillez nous contacter à contact@plafonnier-et-led.fr.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@plafonnier-et-led.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé. Vous pouvez vous le souhaitez demander un remboursement en remplissant le formulaire sur nos CGV en Annexe 2 et dans ce cas aucun article de remplacement ne vous sera envoyé.

Comment je peux retourner un article ?

Veuillez contacter notre service client via contact@plafonnier-et-led.fr. Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour. Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.

Quels sont les délais en cas de remboursement ?

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Nous n'acceptons le paiement qu'une fois votre commande expédiée. Nous acceptons dès à présent les paiements par PayPal !